Доброго дня, Ульяно!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Ви маєте право віддати туфлі на гарантійний ремонт, де Вам повинні відремонтувати взуття або ж при обстеженні встановити факт неможливості відремонтувати товар, після чого Ви зможете заявляти продавцю одну з таких вимог:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
При цьому у Вас повинен бути розрахунковий документ на руках.
Будьте уважні щодо строку, на який віддаєте взуття на ремонт чи на обстеження.
Якщо продавець не відреагує на усні звернення, можете звернутися із досудовим попередженням (обов’язково з повідомленням про вручення).

За правовою допомогою, в тому числі написання досудового попередження, звертайтеся за адресою: 04071, м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 , оф.74 або за телефоном: 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олено!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» заявляти вимогу повернення коштів можливо лише в разі встановлення істотного недоліку товару, що засвідчить акт обстеження взуття чи акт про неможливість здійснення ремонту.
Таким чином, запропонований ремонт продавцем являється законним.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: 04071, м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 , оф.74 або за телефоном: 044 228 6369. Будемо раді допомогти

Доброго дня, Володимире!
Відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк ( гарантійний ремонт) ;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Отже, можете звернутися до продавця з однією з вищенаведених вимог.
В даному випадку наявність коробки не має значення, адже товар вже був у використанні і Ви можете заявити вимогу в порядку ст. 8 Закону.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: 04071, м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 , оф.74 або за телефоном: 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олено!
На Ваше питання потрібні уточнення.
Якщо Ви здали планшет на гарантійний ремонт, то відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» за кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
Необхідно уточнити термін, на який передавався планшет на ремонт ( в акті прийому-передачі товару, чеку на послугу тощо повинен бути зазначений).
Якщо планшет був зданий на ремонт до сервісного центру особисто Вами (а не на гарантійний ремонт), то відповідно до Цивільного кодексу України боржник, який прострочив виконання грошового зобов'язання, на вимогу кредитора зобов'язаний сплатити суму боргу з урахуванням встановленого індексу інфляції за весь час прострочення, а також три проценти річних від простроченої суми, якщо інший розмір процентів не встановлений договором або законом.
Залежно від порядку передачі планшету на ремонт нараховується відповідний відсоток за прострочення виконання ремонту товару.
Дане питання можна вирішити як в судовому порядку (позитивна практика існує по даній категорії справ), так і в досудовому (шляхом надсилання виробнику досудового попередження).
За правовою допомогою, в тому числі написання досудового попередження, звертайтеся за адресою: 04071, м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 , оф.74 або за телефоном: 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Андріано!
Для надання відповіді на Ваше питання необхідні уточнення, а саме в якому порядку був повернутий товар, адже від цього залежать Ваші передбачені Законом України «Про захист прав споживачів» вимоги.
Для вирішення питання досудовим шляхом можливий варіант направлення до продавця досудового попередження.
За правовою допомогою, в тому числі написання досудового попередження, звертайтеся за адресою: 04071, м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 , оф.74 або за телефоном: 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Анастасіє!
Відповідно до приписів цивільного законодавства розірвати договір з ініціативи замовника можливо в разі виникнення суттєвих обставин, не передбачуваних ним самим. Вирішити дане питання можливо за домовленістю між сторонами або в судовому порядку.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: 04071, м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 , оф.74 або за телефоном: 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Євгене!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів України» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Щоб дізнатися юридичну адресу даного продавця, Ви можете зайти на відкритий онлайн Державний єдиний реєстр юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців ( за посиланням: https://usr.minjust.gov.ua/ua/freesearch).

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: 04071, м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 , оф.74 або за телефоном: 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олено!
Відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Зазначаємо, що істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Беручи до уваги даний припис радимо звернутися в письмовій формі до продавця (обов’язково з повідомленням про вручення) про наявний повторний недолік і вимогою повернути кошти.
За правовою допомогою звертайтеся за адресою: 04071, м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 , оф.74 або за телефоном: 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня!
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» нав’язувати продукцію та послуги покупцеві заборонено.
Радимо звернутися до правоохоронних органів із заявою про кримінальне правопорушення.
За правовою допомогою звертайтеся за адресою: 04071, м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 , оф.74 або за телефоном: 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Галино!
Відповідно до Державного класифікатора продукції та послуг навушники не відносяться до предметів санітарної гігієни.
Тобто в разі виявлення недоліків в товарі, Ви маєте право у відповідності до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» :
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Ви маєте право віддати навушники на огляд до сервісного центру і виходячи з висновку про стан товару, заявляти відповідну вимогу.
За правовою допомогою звертайтеся за адресою: 04071, м. Київ, вул. Почайнинська 25/49 , оф.74 або за телефоном: 044 228 6369. Будемо раді допомогти!